Frequently asked question

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Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement. Vous pouvez également consulter notre page « Suivre votre commande ».

Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si vous constatez un problème avec le suivi de votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec vous.

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Lorsque le droit de rétractation légal s’applique à votre achat, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Pour connaître les conditions applicables et exercer votre droit de rétractation, cliquez ici.

Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.

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