Politique de remboursement
Zeker. Hieronder staat de definitieve Franse versie, gebaseerd op de retourpolis die jij stuurde en de keuzes die we net samen hebben gemaakt. Ik heb hem netjes geformatteerd zodat je hem rechtstreeks in Shopify kunt plakken.
Politique de retour et de remboursement
Chez Veldonne Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.
Tous les retours doivent être préalablement enregistrés auprès de notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service client. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Après réception et contrôle des articles retournés, le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé conformément aux conditions de la présente politique.
2. J’ai reçu un article défectueux ou endommagé
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article concerné ;
- une description du problème ;
- des photos montrant clairement le défaut ou les dommages.
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez également prendre des photos du colis et de son emballage.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
Afin de pouvoir traiter correctement votre demande, nous pouvons vous demander des preuves photographiques des dommages.
3. J’ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article que vous auriez dû recevoir ;
- le nom de l’article que vous avez effectivement reçu ;
- une photo de l’article reçu.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
4. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit concerné conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, aucuns frais de retour ne vous seront facturés.
Veuillez toujours contacter notre service client avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
6. Retour pour changement d’avis, mauvaise taille ou mauvais choix
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille, ou simplement parce que vous ne souhaitez plus le conserver, les frais réels de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.
7. Adresse de retour
Avant d’expédier votre retour, veuillez toujours contacter notre service client :
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera contrôlé.
Après validation du retour, le remboursement correspondant aux articles retournés sera effectué.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à :
Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation.
Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un article endommagé, une erreur de commande ou une annulation, vous pouvez contacter notre service client :
Veldonne Paris
E-mail : service@veldonneparis.fr