DROIT DE RÉTRACTATION & SERVICE CLIENT

Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Veldonne Paris, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la taille qui vous convient ou à trouver une solution adaptée. Nous faisons notre possible pour répondre à votre demande dans un délai d’un jour ouvré.

Une question concernant le choix de votre taille ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Contactez-nous simplement par e-mail. N’hésitez pas à nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller aussi précisément que possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail en nous transmettant :

  • Votre numéro de commande
  • Une courte description du problème
  • Une photo de l’article concerné

Plus vous nous contactez rapidement avec les informations nécessaires, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l’article commandé
  • Le nom de l’article reçu
  • Une photo de l’article reçu

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail. Nous faisons notre possible pour répondre dans un délai d’un jour ouvré.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Informez-nous dans ce délai de votre décision de vous rétracter.
  • Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande.
  • Les modalités et frais de retour applicables sont indiqués dans notre politique de retour.
  • Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant votre retour ou votre droit de rétractation, notre service client reste à votre disposition.

E-mail: service@veldonneparis.fr